虽然12333咨询服务这是个平凡的工作，但每当我们帮助电话那头的咨询者解决了难题，得到他们肯定并感谢，我的心里都会感到阵阵暖流，这就是这个平凡工作岗位价值的最好说明。同时也感觉到自己为集体在公众中树立良好的形象尽了一份力。

最近由于工伤保险的缴费比例调整，单位咨询费用的电话也是接踵而至。

“你好，我们这个月的扣费钱对不上啊！怎么回事啊！”

“您好，是因为工伤保险缴费比例有所调整，是自2018年5月1号起至2019年4月30日止，在保持工伤保险八类费率总体稳定的基础上，以现行费率为基础下调20%。下调费率期间，工伤保险基金累计结余可支付月数在18个月以下时，停止下调，恢复下调其案的费率；”

“我算了，可是还是不对啊！”

“2018年5月份多征收的工伤保险费，于2018年6月份予以退回。这个月工伤保险按6月份需要核定的人员基数进行扣减，即这个月按单位应征的工伤保险比例降40%，5月离职的人，6月里缴费里不会追回多扣的钱。您再按这个来再算一下呢！”

“哦哦，原来是这样啊，五月份离职的人是不多扣的啊！我说怎么算来算去都不对呢！好的，好的，我来再算算吧，应该差不多了,好的谢谢你了！”

“不客气，感谢您的来电!”

虽然这是个简单的电话，但是每天把简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在一次次真诚的服务中，我赢得了一位位咨询者的信赖；在咨询者满意的话语中，我读懂了奉献的乐趣。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  镇江12333咨询员 21138